配送について

配送先(住所)を変更したい。

【出荷前の場合】
配送先を変更いたしますので、お問い合わせフォームより、ご注文番号と併せて新しい住所をお知らせくださいますようお願いいたします。
（ご連絡のない場合は、ご注文時に指定されている配送先へのお届けとなります。）

▽お問い合わせフォームはこちらから
https://store.seibulions.jp/shop/contact/contact.aspx

【出荷後の場合】
発送完了メールに記載がございます『お問い合わせ伝票番号』を元に配送業者へ配送先の変更をご依頼ください。

▽佐川急便お問い合わせはこちらから
https://www.sagawa-exp.co.jp/
▽ヤマト運輸お問い合わせはこちらから
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

別々に購入した商品をまとめて配送してもらうことはできますか？

誠に申し訳ございません。複数のご注文の合算等はお受けしておりません。

頼んだ商品を分割配送してもらうことはできますか？

誠に申し訳ございません。注文確定後の分割配送はお受けできかねます。

商品発送のメールが届いたが、商品が届かない。

発送完了メールに記載がございます『お問い合わせ伝票番号』を元に配送状況をご確認ください。

▽佐川急便お問い合わせはこちらから
https://www.sagawa-exp.co.jp/
▽ヤマト運輸お問い合わせはこちらから
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

配送料はいくらですか？

10,000円(税込)以上のお買い上げで無料
発送先により、送料が異なります。

800円
埼玉県/東京都/千葉県/神奈川県/茨城県/栃木県/群馬県/山梨県
910円
青森県/岩手県/秋田県/宮城県/山形県/福島県/新潟県/富山県/石川県/福井県/岐阜県/長野県/静岡県/愛知県/滋賀県/京都府/三重県/奈良県/大阪府/和歌山県/兵庫県/鳥取県/岡山県/島根県/広島県/山口県/香川県/愛媛県/高知県/徳島県
1,380円
北海道/福岡県/佐賀県/長崎県/熊本県/大分県/宮崎県/鹿児島県
1,600円
沖縄
※1配送先につき

受注商品、予約商品をご注文の場合、全ての商品発送準備が整い次第の発送となります。
通常商品のお届けをお急ぎの場合は、注文を２口に分けていただくことを推奨いたします。
※ご注文ごとに送料の条件が適用となります。
【おうちでライオンズグルメの送料について】
「おうちでライオンズグルメ」の商品代金の合計が10,000円(税込)以上の場合は、送料は無料です。
但し、グッズの購入と商品代金の合算はできません。
また、1回のご注文で別途クール便手数料として430円(税込)が発生いたします。
こちらは10,000円(税込)以上でのご注文時にも発生いたします。

発送までの日数はどれぐらいですか？

在庫がある商品に関しまして、通常3営業日から7営業日で発送いたします。
但し、ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございます。
ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルしていただくことがございます。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。

受注商品、予約商品をご注文の場合、全ての商品発送準備が整い次第の発送となります。
通常商品のお届けをお急ぎの場合は、注文を２口に分けていただくことを推奨いたします。
※ご注文ごとに送料の条件が適用となります。
【おうちでライオンズグルメの配送について】
在庫がある商品に関しまして、通常5営業日以内で発送いたします。
但し、ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございます。
ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルしていただくことがございます。
ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。

配送状況を確認できますか？

商品発送と同時にお送りします「商品発送通知メール」に『お荷物お問い合わせ番号』の記載がございますので、「商品発送通知メール」よりご確認ください。

配送日を指定できますか？

【運送会社】
ヤマト運輸・佐川急便2社併用（選択不可）でお届けいたします。
※配送会社をお選びいただくことはできません。商品・お届け地域等に応じてお届けいたします。
【お届け希望日】
通常商品はお届け希望日のご指定が可能です。
お届け希望日のご指定はご注文日から7営業日～20営業日です。
9時までのご注文が当日受付です。
予約商品、受注生産商品は発送準備でき次第の発送となるため、着日指定はご利用いただけません。
【お届け時間帯】
お届け時間帯は下記よりご指定いただけます。
午前中｜12～14時｜14時～16時｜16時～18時｜18時～20時｜19時～21時
道路状況や災害などで設定いただいた配送時間内にお届け出来ないこともございます。あらかじめご了承ください。
【おうちでライオンズグルメのお届けについて】
申し訳ございません。配送日のご指定をいただくことはできません。
お届け時間帯のご指定は、ご注文手続き画面に表示されている内容でご指定いただくことが可能です。
運送会社は原則佐川急便1社でお届けいたします。
※配送会社をお選びいただくことはできません。商品・お届け地域等に応じてお届けいたします。

配送希望日時の変更はできますか。

発送前の場合はお問合せフォーム「その他お問い合わせ」よりお問合せお願いいたします。

▽お問い合わせフォームはこちらから
https://store.seibulions.jp/shop/contact/contact.aspx

発送後の場合はお客様より配送会社へお問い合わせをお願いいたします。

▽佐川急便お問い合わせはこちらから
https://www.sagawa-exp.co.jp/
▽ヤマト運輸お問い合わせはこちらから
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

配送日時を指定したが、最短で配送してほしい。

発送前の場合はお問合せフォーム「その他お問い合わせ」よりお問合せお願いいたします。

▽お問い合わせフォームはこちらから
https://store.seibulions.jp/shop/contact/contact.aspx

発送後の場合はお客様より配送会社へお問い合わせをお願いいたします。

▽佐川急便お問い合わせはこちらから
https://www.sagawa-exp.co.jp/
▽ヤマト運輸お問い合わせはこちらから
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

受注商品、予約商品をご注文の場合、全ての商品発送準備が整い次第の発送となります。
誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解、ご協力いただけますよう、よろしくお願いいたします。

配達済になっているが商品が届いていない。

誠に申し訳ございませんが、発送完了メールに記載がございます『お問い合わせ伝票番号』を元に配送会社へご確認ください。

▽佐川急便お問い合わせはこちらから
https://www.sagawa-exp.co.jp/
▽ヤマト運輸お問い合わせはこちらから
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

送り状番号(伝票・お問い合わせ番号)が分からない。

商品発送と同時にお送りします「商品発送通知メール」に『お荷物お問い合わせ番号』の記載がございますので、「商品発送通知メール」よりご確認ください。

自宅以外へ配送してほしい。

配送先をご自宅以外にも設定が可能です。
ご注文の際にお届け先住所をご指定下さい。
※ライオンズストアオンラインでご注文いただいた商品は、球場内のショップではお受け取りできません。

日時指定した場合としない場合、どちらが最短で届きますか？

お届け希望日時の指定はご注文日より7営業日～20営業日の承りとなります。
お届け希望日時を指定なしでご注文いただきました場合、通常3～7営業日程でお届けいたしますので、最短でのお届けをご希望の場合は指定なしでご注文ください。
分割希望を選択されておらず、受注生産商品・予約商品をまとめて発送とした場合には、全ての商品発送準備が整い次第の発送となります。

置き配・宅配ボックスへの配送指定はできますか？

申し訳ございません。お客様より配送会社へお問い合わせをお願いいたします。

▽佐川急便お問い合わせはこちらから
https://www.sagawa-exp.co.jp/
▽ヤマト運輸お問い合わせはこちらから
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

運送会社を指定できますか？

誠に申し訳ございませんが、配送会社をお選びいただくことはできません。商品・お届け地域等に応じてお届けいたします。

注文前に商品の発送時期を確認したい。

通常2営業日から3営業日前後で発送いたします。
受注商品、予約商品をご注文の場合、全ての商品発送準備が整い次第の発送となります。

荷物が届かないのだけれど・・・

マイページのご注文履歴、もしくは、注文完了メールにて「受注生産商品」「予約商品」が含まれていないかご確認をお願いいたします。
各配送ごとに、すべての商品が揃い次第の発送となります。
各種商品のお届け予定時期は商品ページにを記載しております。
※受注生産商品が含まれていないご注文で商品が届かない場合は、お問合せフォームよりお問合せお願いいたします。

▽お問い合わせフォームはこちらから
https://store.seibulions.jp/shop/contact/contact.aspx

既に店頭で販売されていますが、商品が届かない。

お届けの地域にもよりますが、新商品や受注販売商品・予約商品などを除き、通常3～7営業日程でお届けいたします。
ご注文が集中した場合など、発送が遅れる場合がございます。予めご了承ください。

※受注生産商品・予約商品はご注文から発送までにお日にちを要します。各商品ページにお届け予定時期を記載しておりますので、ご確認くださいますようお願いいたします。
※沖縄・離島の場合は通常よりプラス２～３日お時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。

商品発送、到着メールがほしい。

商品発送と同時に「商品発送通知メール」をお送りしております。

商品は届いたが商品発送メールが届かなかった。

正常に発送が完了した場合、注文時に入力いただいたメールアドレス宛に商品発送通知メールが送信されます。受信できていない場合には、以下の可能性がありますのでご確認ください。

スマートフォンのアドレスをご利用の場合、各キャリアのセキュリティ設定によりメールが正しく届かない場合がございます。
以下のアドレス/ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
@store.seibulions.jp

アドレス/ドメインの受信設定方法は以下のリンクよりご確認ください。
Docomoご利用のお客様（メールアドレスの@以下が「docomo.ne.jp」等の方）
https://www.nttdocomo.co.jp/mydocomo/settings/sp_mode/index.html
auご利用のお客様（メールアドレスの@以下が「ezweb.ne.jp」または「au.com」等の方）
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/
ソフトバンクご利用のお客様（メールアドレスの@以下が「softbank.ne.jp」「i.softbank.jp」等の方）
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
お使いのメールソフトによっては、メールが「迷惑メール」フォルダに入る場合がございます。メールが届かない場合は、「迷惑メール」フォルダもご確認ください。

商品の受け取りが出来ず、返送されているが再配送してほしい。

ご連絡のない長期不在や受取拒否・住所不明等により、配送業者での保管期間（配達店到着後7日程度）が過ぎた場合、自動的にキャンセル（売買契約解除）とさせていただき、再出荷はいたしません。万が一、荷物が弊社物流拠点に返送された場合、往復の送料及び手数料等（一律税込3,300円）をご請求させて頂く場合がございます。

注文した商品を球場内のショップで受け取りたい。

申し訳ございません。ライオンズストアオンラインでご注文いただいた商品は、球場内のショップではお受け取りできません。
配送先をご自宅以外にも設定が可能です。

引っ越したので、配送先を変更してほしい。

【出荷前の場合】
配送先を変更いたしますので、お問い合わせフォームより、ご注文番号と併せて新しい住所をお知らせくださいますようお願いいたします。
（ご連絡のない場合は、ご注文時に指定されている配送先へのお届けとなります。）

▽お問い合わせフォームはこちらから
https://store.seibulions.jp/shop/contact/contact.aspx

【出荷後の場合】
発送完了メールに記載がございます『お問い合わせ伝票番号』を元に配送業者へ配送先の変更をご依頼ください。

▽佐川急便お問い合わせはこちらから
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▽ヤマト運輸お問い合わせはこちらから
http://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/

海外在住です。商品の海外発送は可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、ただいま、海外向け発送は承っておりません。

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